Política de reembolso
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Queremos que recibas tu pedido completo y en buen estado. Si algo no sale bien, lo resolvemos así.
Si tu pedido llega dañado, equivocado o con defecto
Escríbenos por WhatsApp al +57 321 450 5766 dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y envíanos fotos del paquete y del producto. Revisamos tu caso y, según prefieras, te enviamos de nuevo el producto o te devolvemos el dinero.
No tiene ningún costo para ti: nosotros pagamos el envío de regreso y el del reemplazo.
Si cambias de opinión (derecho de retracto)
Puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- Escríbenos por WhatsApp o por correo dentro de ese plazo.
- El producto debe estar sellado, sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Nosotros coordinamos y pagamos el envío de regreso.
Por tratarse de alimentos, no recibimos por retracto productos abiertos o con el sello de seguridad roto.
Devolución del dinero
Te devolvemos el valor completo que pagaste, sin descuentos, a la cuenta bancaria o billetera digital que nos indiques. Lo hacemos cuando recibimos el producto de regreso y, en todo caso, dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.
Garantía legal
Esta política no limita los derechos que te da la ley colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011), incluida la garantía legal.
Contacto
WhatsApp: +57 321 450 5766
Correo: gerencia@b2goshop.com